RESI E RIMBORSI
ZANOLETTI s.n.c. ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire il prodotto acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. In caso di acquisti multipli con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.
- Cosa devi fare se cambi idea sul prodotto e lo hai già ricevuto
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce (anche parziale).
Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti; dovrai darne comunicazione entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto ordinato (o l’ultimo prodotto, lotto o pezzo in caso di beni, lotti o pezzi multipli consegnati separatamente); se hai incaricato del ritiro una persona di tua fiducia, il tuo diritto di recesso decorre dal giorno della consegna del prodotto alla persona da te designata, diversa dal corriere.
Dovrai comunicare l’esercizio del diritto di recesso all’indirizzo zanoletti.store@gmail.com.
- Come devono essere le condizioni del prodotto da rendere
Ricorda che il prodotto deve essere in perfetto stato, accompagnato dalla sua confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni. Per motivi di igiene, il prodotto non dev’essere stato utilizzato, aperto in alcun modo o lavato: deve essere restituito esattamente nello stato in cui è arrivato.
Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non potrà essere accettata.
Le spese di reso sono a carico del cliente, che è libero di utilizzare il corriere da lui preferito: non si accettano pacchi con addebito al destinatario.
- Come procedere al reso del prodotto
- Prepara la stampa della fattura del tuo ordine (ricevuta via e-mail) o utilizza il riepilogo dell’ordine che hai ricevuto all’interno del pacco. Sarà da inserire nel pacco insieme al prodotto da rendere;
- Prepara il tuo prodotto per il reso nel modo più accurato possibile per proteggerlo durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola in cui hai ricevuto il tuo ordine. In caso di porcellane o vetri, assicurati di proteggere la merce in maniera adeguata;
- Invia il tuo pacco al seguente indirizzo:
Zanoletti di Zanoletti Giovanna e C. s.n.c.
Via Giorgio Silva 1, 27029 Vigevano (PV), Italia
Telefono: (+39) 0381 691282 Cellulare/WhatsApp: 351 5962069
Email: zanoletti.store@gmail.com
Alla ricezione del pacco ZANOLETTI s.n.c. si riserva il diritto di verificare che le condizioni del reso siano soddisfatte per procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
Se hai pagato tramite bonifico bancario dovrai fornirci tramite l’email zanoletti.store@gmail.com il tuo IBAN, SWIFT, BIC e intestatario del conto corrente, in modo da poter procedere con l’emissione del rimborso.
Il rimborso sul tuo conto bancario, PayPal o Carte sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda dell’istituto bancario o del circuito.
- Come annullare l’ordine prima che parta
Se il tuo ordine è ancora in fase di lavorazione e non hai ricevuto il numero di tracciabilità della spedizione, chiama il nostro Servizio Clienti al 351 5962069 (anche via WhatsApp) o al numero fisso 0381 691282 o scrivici tramite l’email zanoletti.store@gmail.com e l’ordine verrà annullato, rimborsandoti l’intero importo.
Se invece il prodotto è in fase di consegna, l’ordine non potrà più essere annullato; in questo caso, dovrai concordare un reso una volta ricevuto il prodotto. Chiediamo di non rifiutare il pacco alla consegna per evitare che questo venga poi smarrito, impedendoci quindi di procedere con il rimborso. In caso di rifiuto (non accettazione del pacco) della consegna dell’ordine, ZANOLETTI s.n.c. procederà ad addebitare al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.
- Come sostituire un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato
Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto sia difforme rispetto a quello ordinato o difettoso, sarà sostituito.
Contatta il nostro Servizio Clienti, spiegando la non conformità riscontrata, preferibilmente documentandola con qualche foto da inviare all’indirizzo zanoletti.store@gmail.com
Potrai quindi decidere con il nostro Servizio Clienti se vorrai sostituirlo con un altro o se vorrai ordinarne uno diverso. Ti verrà chiesto di restituire il prodotto difettoso entro 14 giorni dall’ordine (i costi di spedizione saranno a nostro carico). Se vuoi ricevere in cambio un prodotto diverso dovrai fare un nuovo ordine.
- Quali sono le eccezioni al Diritto di recesso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti in base alle nostre Politiche di reso (ad eccezione di prodotti difettosi):
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- prodotti di consumo (ad es. candele, diffusori per ambienti e simili, batterie, lampadine, ecc.);
- prodotti risultati difettosi a causa di danni accidentali, danni intenzionali, causati da fattori esterni o usura generale;
Gli articoli da rendere devono essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, adeguatamente confezionati, imballati nel loro imballo originale e non lavati.
Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci al 351 5962069 (anche via WhatsApp) o al numero fisso 0381 691282 o scrivici tramite l’email zanoletti.store@gmail.com. Saremo lieti di poterti aiutare!
Aggiornato al 30/06/2022